Politique de confidentialité

1. Introduction

Sollero.shop attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous traitons vos données conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018. En utilisant notre site, vous confirmez avoir lu et compris la présente politique.

2. Responsable du traitement

Sollero.shop
Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop
Téléphone : +32 499 88 02 51

Pour toute question : support@sollero.shop. Réponse sous 30 jours.

3. Données collectées

Données que vous nous fournissez : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse de facturation et de livraison, données de commande (produits, montant, historique), données de compte (identifiant, mot de passe chiffré), communications avec le service client, préférences newsletter.

Données de paiement : nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte ni à son CVV. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement et les quatre derniers chiffres.

Données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, produits consultés, durée des visites, site de provenance.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, données biométriques, etc.).

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Traiter et expédier vos commandes, gérer les paiements et les remboursements — exécution du contrat.

Gérer votre compte client — exécution du contrat.

Répondre à vos questions et assurer le service après-vente — exécution du contrat et intérêt légitime.

Vous envoyer des e-mails transactionnels (confirmation, expédition, suivi) — exécution du contrat.

Vous envoyer notre newsletter et des offres promotionnelles — consentement.

Personnaliser le contenu et mesurer l'audience — consentement.

Améliorer notre site et nos services — intérêt légitime.

Prévenir la fraude et sécuriser le site — intérêt légitime.

Respecter nos obligations comptables et fiscales — obligation légale.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte les traitements déjà effectués.

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec : nos prestataires de paiement, nos transporteurs, notre hébergeur (Shopify), nos outils d'e-mailing, nos outils d'analyse et de publicité (Google, Meta) avec votre consentement, et les autorités publiques si la loi l'exige.

Tous nos sous-traitants sont liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.

6. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires (fonctionnement du site, panier, session), des cookies fonctionnels (préférences), des cookies analytiques (Google Analytics) et des cookies publicitaires (Google Ads, Meta Pixel).

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement via notre bandeau cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » sur le site. Durée maximale : 13 mois.

7. Transferts hors UE

Certains prestataires peuvent traiter vos données hors de l'EEE (principalement aux États-Unis). Nous nous assurons que des garanties adéquates sont en place (décision d'adéquation ou Clauses Contractuelles Types). Pour en savoir plus : support@sollero.shop.

8. Durée de conservation

Données de commande et livraison : 10 ans (obligation légale comptable). Données de compte : 3 ans après la dernière activité. Newsletter : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans sans interaction. Correspondance service client : 3 ans après le dernier échange. Cookies : 13 mois maximum.

9. Sécurité

Chiffrement SSL/TLS sur l'ensemble du site. Mots de passe hachés. Paiements traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Accès aux données limité aux personnes concernées. En cas de violation de données, nous vous en informons conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès (art. 15), droit de rectification (art. 16), droit à l'effacement (art. 17), droit à la limitation du traitement (art. 18), droit à la portabilité (art. 20), droit d'opposition (art. 21) et droit de retirer votre consentement (art. 7.3).

Pour exercer vos droits : envoyez votre demande à support@sollero.shop ou par courrier à Sollero.shop, Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique. Réponse sous un mois. Gratuit.

Réclamation : Autorité de protection des données (APD / GBA), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Newsletter

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription en bas de chaque e-mail ou en écrivant à support@sollero.shop.

12. Mineurs

Notre boutique s'adresse aux personnes de 16 ans et plus. Si un enfant nous a communiqué des données, contactez-nous pour suppression immédiate.

13. Modifications

La version en vigueur est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

14. Contact

Sollero.shop
Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop
Téléphone : +32 499 88 02 51
Horaires : lundi–vendredi 9h–18h, samedi 10h–16h, dimanche fermé (CET)