Politik om beskyttelse af persondata

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Introduction

Sollero.shop (« nous », « notre », « nos ») attache une grande importance à la protection de votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique de manière transparente quelles données à caractère personnel nous collectons lorsque vous visitez notre site, créez un compte ou passez une commande, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Nous traitons vos données conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel. En utilisant notre site et nos services, vous confirmez avoir lu et compris la présente politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est : Sollero.shop Driesstraat 14 9050 Gent Belgique E-mail : support@sollero.shop Téléphone : +32 499 88 02 51 Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@sollero.shop. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 30 jours.

3. Quelles données collectons-nous ?

3.1. Données que vous nous fournissez directement

- Données d'identification : nom, prénom. - Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison (rue, numéro, code postal, ville, pays). - Données de commande : produits commandés, quantité, taille/couleur, montant, numéro de commande, historique d'achats. - Données de paiement : les données de votre carte bancaire sont saisies directement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte, ni à sa date d'expiration, ni à son code de sécurité (CVV) et nous ne les stockons pas. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement, les quatre derniers chiffres et le type de carte. - Données de compte : identifiant, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), préférences. - Communications : contenu de vos e-mails, messages via le formulaire de contact, demandes de service après-vente, retours et réclamations. - Avis et contenus : avis produits, photos ou commentaires que vous choisissez de publier. - Données marketing : votre adresse e-mail si vous vous inscrivez à notre newsletter, ainsi que vos préférences de communication.

3.2. Données collectées automatiquement

- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, résolution d'écran, langue, fuseau horaire. - Données de navigation : pages consultées, produits vus, durée des visites, liens cliqués, produits ajoutés au panier, site de provenance (référent), termes de recherche utilisés sur le site. - Identifiants de cookies : voir la section 6.

3.3. Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données de nos prestataires de paiement (statut de la transaction, résultat des contrôles anti-fraude), de nos transporteurs (statut de livraison, tentative de livraison) et des plateformes publicitaires ou réseaux sociaux si vous interagissez avec nos annonces ou nos pages. Nous ne collectons volontairement aucune catégorie particulière de données (données de santé, opinions politiques, convictions religieuses, données biométriques, orientation sexuelle, etc.).

4. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelle base légale ?

Finalité — Données concernées — Base légale (RGPD) Traiter et expédier vos commandes, gérer les paiements, les factures, les retours et les remboursements — Identification, coordonnées, commande, paiement — Exécution du contrat (art. 6.1.b) Gérer votre compte client — Compte, identification — Exécution du contrat (art. 6.1.b) Répondre à vos questions et assurer le service après-vente — Coordonnées, communications, commande — Exécution du contrat / intérêt légitime (art. 6.1.b et f) Vous envoyer des e-mails transactionnels (confirmation, expédition, suivi) — Coordonnées, commande — Exécution du contrat (art. 6.1.b) Vous envoyer notre newsletter et des offres promotionnelles — E-mail, prénom, historique d'achats — Consentement (art. 6.1.a) ou intérêt légitime pour les clients existants sur des produits similaires Personnaliser le contenu et les publicités, mesurer l'audience — Données de navigation, cookies — Consentement (art. 6.1.a) Améliorer notre site, nos produits et notre service — Données techniques et de navigation, statistiques — Intérêt légitime (art. 6.1.f) Prévenir la fraude, les abus et sécuriser le site — IP, données techniques, données de commande — Intérêt légitime (art. 6.1.f) Respecter nos obligations comptables, fiscales et en matière de garantie légale — Facturation, commande — Obligation légale (art. 6.1.c) Gérer les litiges et faire valoir nos droits — Ensemble des données pertinentes — Intérêt légitime (art. 6.1.f) Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données à caractère personnel. Nous ne les louons ni ne les échangeons à des fins commerciales. Nous partageons vos données uniquement avec les catégories de destinataires suivantes, et strictement dans la mesure nécessaire : - Prestataires de paiement : pour traiter votre paiement de façon sécurisée, gérer les remboursements et lutter contre la fraude. - Transporteurs et services logistiques : nous transmettons votre nom, adresse de livraison, e-mail et numéro de téléphone afin de vous livrer votre commande et de vous permettre de suivre le colis. - Fournisseurs et centres d'expédition : pour préparer et expédier les articles commandés. - Hébergeur du site et plateforme e-commerce : pour le fonctionnement technique de la boutique. - Outils d'e-mailing : pour l'envoi des e-mails transactionnels et de la newsletter. - Outils d'analyse et de publicité : notamment Google (Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center) et Meta (Facebook, Instagram), lorsque vous y avez consenti. - Conseillers professionnels : comptables, avocats, assureurs, lorsque cela est nécessaire. - Autorités publiques : uniquement lorsque la loi nous y oblige ou pour établir, exercer ou défendre un droit en justice. Tous nos sous-traitants sont liés par un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD.

6. Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site web. Catégories de cookies utilisées : - Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier d'achat, session de connexion, sécurité, préférences de langue). Ils ne nécessitent pas votre consentement. - Cookies fonctionnels : mémorisent vos choix (devise, pays, produits récemment consultés) pour améliorer votre expérience. - Cookies analytiques : nous permettent de comprendre comment le site est utilisé (par exemple Google Analytics). - Cookies publicitaires et de ciblage : permettent de vous proposer des annonces pertinentes sur d'autres sites et réseaux sociaux (par exemple Google Ads, Meta Pixel). Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement explicite via notre bandeau cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » présent sur le site. La durée de vie de nos cookies n'excède pas 13 mois, et les données collectées via ces cookies sont conservées au maximum 25 mois.

7. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'EEE, principalement aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat est garanti par l'un des mécanismes prévus par le chapitre V du RGPD (décision d'adéquation ou Clauses Contractuelles Types). Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous écrivant à support@sollero.shop.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

- Données de commande et de livraison : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 10 ans à compter de la fin de l'exercice comptable. - Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale). - Données de compte client : jusqu'à la suppression de votre compte, ou après 3 ans d'inactivité. - Données de prospection / newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement ou après 3 ans sans interaction. - Correspondance avec le service client : 3 ans après le dernier échange. - Cookies et données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies, 25 mois pour les données associées. - Données liées à un litige : jusqu'à l'expiration des délais de prescription applicables. À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

9. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données, notamment : - chiffrement des communications via le protocole SSL/TLS (HTTPS) ; - hachage des mots de passe ; - traitement des paiements exclusivement via des prestataires certifiés PCI-DSS ; - accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin ; - sauvegardes régulières et mises à jour de sécurité ; - engagements contractuels de confidentialité avec nos prestataires. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons ainsi que l'Autorité de protection des données, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : - Droit d'accès (art. 15) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie. - Droit de rectification (art. 16) : faire corriger des données inexactes ou incomplètes. - Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation. - Droit à la limitation du traitement (art. 18) : demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données. - Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré. - Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, ainsi qu'à la prospection commerciale. - Droit de retirer votre consentement (art. 7.3) : à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement. Pour exercer vos droits : envoyez votre demande à support@sollero.shop ou par courrier à Sollero.shop, Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique. Nous répondons dans un délai d'un mois. L'exercice de ces droits est gratuit. Droit de réclamation — Autorité de protection des données (APD / GBA) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou si vous avez effectué un achat chez nous, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant nos nouveautés et promotions. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque e-mail, ou en nous écrivant à support@sollero.shop.

12. Décisions automatisées et profilage

Nous n'utilisons pas de processus de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard. Nous pouvons recourir à un profilage limité à des fins de personnalisation du contenu et de publicité ciblée, uniquement sur la base de votre consentement.

13. Protection des mineurs

Notre boutique s'adresse exclusivement aux personnes âgées de 16 ans et plus. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous constatez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter à support@sollero.shop.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et déclinons toute responsabilité quant à leurs pratiques en matière de confidentialité.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

16. Nous contacter

Sollero.shop Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique E-mail : support@sollero.shop Téléphone : +32 499 88 02 51 Horaires : lundi au vendredi 9h00–18h00, samedi 10h00–16h00, dimanche fermé (CET)