Conditions d’utilisation

1. Informations sur le vendeur

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site Sollero.shop.

Sollero.shop
Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop
Téléphone : +32 499 88 02 51
Horaires : lundi–vendredi 9h–18h, samedi 10h–16h, dimanche fermé (CET)

2. Objet et champ d'application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de sacs et accessoires pour femmes proposés sur Sollero.shop. Elles s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV.

Nous vendons exclusivement à des consommateurs au sens du Code de droit économique belge. Pour commander, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de contracter.

3. Produits

Nos produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre indicatif. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon votre écran. Les dimensions peuvent présenter une tolérance de 1 à 2 cm.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article s'avère indisponible après validation de votre commande, nous vous en informons et vous remboursons intégralement sous 14 jours.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR / €), toutes taxes comprises (TVA belge incluse). La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum. Aucun frais de port n'est ajouté.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous rembourser intégralement.

5. Commande

Processus de commande : vous sélectionnez vos articles, vérifiez le panier, renseignez vos coordonnées et adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement, consultez le récapitulatif, acceptez les CGV et validez. Avant l'étape finale, vous pouvez corriger toute erreur en revenant aux étapes précédentes.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Le contrat n'est conclu qu'à compter de l'envoi de cette confirmation. Vérifiez vos dossiers spam si vous ne le recevez pas.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour un motif légitime : commande anormale, litige antérieur non résolu, soupçon de fraude, refus d'autorisation de paiement ou adresse incorrecte.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont traitées en euros par des prestataires certifiés PCI-DSS, via une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes et ne les conservons pas.

Votre commande n'est traitée qu'après validation effective du paiement. Les produits demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral. Le transfert des risques s'opère au moment de la remise physique du colis.

7. Livraison

Zone de livraison : nous expédions uniquement en Belgique, à l'adresse indiquée lors de la commande.

Frais de livraison : la livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant.

Heure limite : 18h00 (CET). Les commandes validées avant cette heure un jour ouvrable sont prises en charge le jour même. Celles validées après, ou le week-end et les jours fériés, le sont le jour ouvrable suivant.

Délais : préparation 1 à 2 jours ouvrables, acheminement 5 à 7 jours ouvrables, délai total estimé 6 à 9 jours ouvrables. Les délais courent à compter de la confirmation du paiement.

Conformément à la législation européenne, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.

Transporteur et suivi : les colis sont acheminés par bpost et ses partenaires postaux. Un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Il vous appartient de fournir une adresse exacte et complète. En cas de colis endommagé, contactez-nous à support@sollero.shop dans les 7 jours avec des photographies.

8. Droit de retour et de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter sans motif ni pénalité. Nous allons volontairement au-delà de cette obligation : vous disposez d'un délai de 30 jours calendrier à compter de la réception pour nous retourner un article.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 30 jours par e-mail à support@sollero.shop ou par courrier à Sollero.shop, Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux comme non défectueux, qu'ils soient neufs ou légèrement utilisés, dès lors qu'ils n'ont pas été volontairement endommagés et qu'ils restent dans un état raisonnable.

Les retours s'effectuent par envoi postal. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Les échanges sont acceptés dans le même délai de 30 jours. Si l'article souhaité est épuisé, nous proposerons une alternative ou un remboursement.

Après réception et vérification, le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrables, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le droit de retour ne s'applique pas aux produits nettement personnalisés ni aux articles descellés pour des raisons d'hygiène.

9. Formulaire de rétractation

À l'attention de Sollero.shop, Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique — support@sollero.shop

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Désignation du/des article(s) : ……
Nom : ……
Adresse : ……
Signature (si papier) : ……
Date : ……

10. Garantie légale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais. Tout défaut apparaissant dans les 6 premiers mois est présumé exister au moment de la délivrance.

Signalez tout défaut dans les deux mois à support@sollero.shop avec votre numéro de commande, une description et des photographies.

11. Entretien des produits

Protégez vos sacs de l'humidité prolongée et de l'exposition directe au soleil, ne les surchargez pas et rangez-les dans leur housse. Le non-respect de ces recommandations ne constitue pas un défaut de conformité.

12. Réclamations et service client

E-mail : support@sollero.shop
Téléphone : +32 499 88 02 51
Adresse : Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Horaires : lundi–vendredi 9h–18h, samedi 10h–16h, dimanche fermé (CET)
Accusé de réception sous 48 heures ouvrables.

13. Règlement des litiges

Nous privilégions la résolution amiable. À défaut, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur : Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be

Plateforme européenne de règlement en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr

14. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée dans les conditions prévues par le droit belge. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, de l'usage inapproprié des produits ni des cas de force majeure. Aucune disposition n'exclut notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde ou d'atteinte à l'intégrité physique.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure notre propriété exclusive. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

16. Protection des données

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité, accessible sur le site, laquelle fait partie intégrante des présentes CGV.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Les tribunaux belges sont compétents. En tant que consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle.

18. Contact

Sollero.shop
Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop
Téléphone : +32 499 88 02 51
Horaires : lundi–vendredi 9h–18h, samedi 10h–16h, dimanche fermé (CET)