Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous expédions actuellement uniquement en Belgique. Cela comprend l'ensemble du territoire belge : Flandre, Wallonie et Bruxelles-Capitale.

Aucune autre destination n'est desservie pour le moment. Si vous saisissez une adresse située en dehors de la Belgique, la commande ne pourra pas être finalisée.

Sollero.shop — Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop — Téléphone : +32 499 88 02 51

2. Mode de livraison

Toutes les commandes sont livrées à l'adresse du client (domicile ou lieu de travail) indiquée lors du paiement. Nous ne proposons ni retrait en magasin, ni livraison en point relais, ni livraison en casier automatique.

3. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté à aucune étape. Le montant affiché dans votre panier correspond exactement au montant que vous réglez.

Toutes les transactions sont libellées et facturées en euros (EUR / €), toutes taxes comprises.

4. Heure limite de commande

L'heure limite quotidienne de prise en charge est fixée à 18h00 (heure d'Europe centrale — CET).

Les commandes validées avant 18h00 un jour ouvrable sont prises en charge le jour même. Les commandes validées après 18h00, ou un samedi après 16h00, un dimanche ou un jour férié, sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

5. Délai de préparation

Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables. Il correspond au temps nécessaire pour vérifier le paiement, contrôler la qualité de l'article, l'emballer et le remettre au transporteur.

La préparation s'effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés.

6. Délai d'acheminement

Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement est de 5 à 7 jours ouvrables. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

7. Délai de livraison total estimé

Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Ce délai correspond à l'addition du délai de préparation (1 à 2 jours ouvrables) et du délai d'acheminement (5 à 7 jours ouvrables).

Les délais sont exprimés en jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les samedis, dimanches et jours fériés belges ne sont pas comptabilisés.

Ces délais sont communiqués de bonne foi, à titre estimatif. Ils peuvent être ponctuellement allongés en période de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), en cas d'intempéries, de grève ou de tout autre événement échappant à notre contrôle.

Conformément à la réglementation européenne, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable puis annuler la commande et obtenir le remboursement intégral.

8. Transporteur

Les colis sont acheminés par bpost ainsi que par ses partenaires postaux et logistiques. Selon la localité ou le format du colis, la livraison finale peut être assurée par un transporteur partenaire. Le nom du transporteur effectif figure dans votre e-mail de suivi.

9. Suivi de commande

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien de suivi. Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant de s'activer. Il est normal que le statut reste inchangé pendant plusieurs jours lors des transferts entre centres de tri.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos dossiers spam et promotions, puis contactez-nous à support@sollero.shop.

10. Taxes et frais additionnels

Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la réception de votre colis. Les prix affichés incluent l'ensemble des taxes applicables, TVA comprise.

Si un transporteur vous réclamait malgré tout un paiement, ne réglez rien et contactez-nous immédiatement à support@sollero.shop en joignant le document reçu.

11. Exactitude de l'adresse

Il vous appartient de fournir une adresse complète, exacte et à jour : numéro de rue, nom de la voie, complément d'adresse éventuel (appartement, étage, boîte), code postal et commune.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou pertes résultant d'une adresse erronée, incomplète ou obsolète.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à support@sollero.shop avec votre numéro de commande. Nous corrigerons l'adresse si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

12. Absence lors de la livraison

Si personne n'est présent lors du passage du transporteur, celui-ci laisse généralement un avis de passage et procède à une nouvelle tentative ou à une mise à disposition dans un bureau de poste ou point de retrait proche.

Passé le délai de conservation, le colis nous est automatiquement retourné. Nous vous contacterons pour convenir soit d'une réexpédition, dont les frais peuvent être à votre charge, soit d'un remboursement.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès des autres occupants, des voisins ou du gardien, et inspectez les emplacements où les colis sont parfois déposés.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous à support@sollero.shop avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

14. Colis perdu

Un colis n'est considéré comme perdu qu'après l'expiration du délai d'enquête du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procédons au renvoi d'un article identique ou au remboursement intégral, à votre convenance. Aucun frais ne vous est facturé.

15. Colis endommagé

Si votre colis vous parvient visiblement abîmé, contactez-nous à support@sollero.shop dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photographies de l'emballage et du produit. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

16. Expéditions partielles

Une commande comportant plusieurs articles peut faire l'objet de plusieurs envois distincts. Un numéro de suivi vous est communiqué pour chaque colis. Aucun frais supplémentaire n'est facturé.

17. Modification ou annulation avant expédition

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Écrivez-nous dans les plus brefs délais à support@sollero.shop avec votre numéro de commande.

Si la commande est déjà expédiée, vous conservez votre droit de retour de 30 jours à compter de la réception.

18. Jours fériés

Les délais sont calculés en jours ouvrables et ne tiennent compte ni des week-ends ni des jours fériés belges. Les périodes de forte activité peuvent occasionner un allongement des délais.

19. Retours

Les modalités de retour et les délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article.

20. Contact

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E-mail : support@sollero.shop
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Horaires : lundi–vendredi 9h–18h, samedi 10h–16h, dimanche fermé (CET)