Politique de remboursement et de retour

Chez Sollero.shop, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons une procédure de retour claire, simple et équitable.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai s'applique à l'ensemble de notre catalogue et court à partir du jour où vous prenez physiquement possession du colis.

Vous n'avez aucune justification à fournir : un simple changement d'avis suffit.

2. Conditions de retour

Nous acceptons les retours aussi bien pour les produits défectueux que pour les produits non défectueux.

Les articles peuvent être retournés qu'ils soient neufs, dans leur état d'origine, ou légèrement utilisés, dès lors qu'ils restent dans un état raisonnable.

La seule condition est que l'article n'ait pas été volontairement endommagé et qu'il ne présente pas de dégradation excessive : déchirure, brûlure, tache indélébile, forte odeur ou pièce manquante.

Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner l'article avec ses accessoires (bandoulière, housse, cadenas) ainsi que, s'ils sont encore disponibles, ses étiquettes et son emballage d'origine.

3. Échanges

Les échanges sont acceptés, également dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante, contactez-nous au préalable afin que nous puissions organiser l'opération rapidement.

Si l'article souhaité venait à être épuisé, nous vous proposerons soit une alternative, soit un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client à l'adresse support@sollero.shop. Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Vous recevrez les instructions de renvoi, y compris l'adresse exacte à laquelle expédier votre colis.

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables.

Merci de ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Les colis expédiés sans accord préalable ne peuvent être traités correctement.

5. Méthode de retour

Les retours s'effectuent par envoi postal. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi et de conserver votre preuve d'expédition : le colis demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

6. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie : vous choisissez librement le transporteur et l'offre postale qui vous conviennent.

Exception : si l'article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous prenons intégralement les frais de retour à notre charge.

7. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Nous ne facturons ni frais de restockage, ni frais de dossier, ni frais de traitement sur les retours. Le montant des articles retournés vous est remboursé intégralement.

8. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, en euros (EUR).

Le remboursement porte sur le montant total des articles retournés. La livraison étant gratuite sur l'ensemble de nos commandes, aucun frais de port n'a à être restitué.

Aucun remboursement n'est effectué en espèces, par virement vers un compte tiers ni sur un autre moyen de paiement que celui d'origine.

9. Délai de traitement du remboursement

Dès que votre retour nous est parvenu et qu'il a été vérifié, le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevez une confirmation par e-mail au moment où le remboursement est initié.

Le délai d'apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

10. Retours partiels

Vous pouvez retourner une partie seulement de votre commande. Le remboursement portera alors uniquement sur les articles renvoyés.

Si votre commande a bénéficié d'un code promotionnel, la remise est recalculée proportionnellement sur les articles remboursés.

11. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à support@sollero.shop en joignant des photographies du produit ainsi que de l'emballage.

Nous procédons rapidement à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge, indépendamment de la présente politique.

12. Colis non distribuables ou refusés

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée ou d'un refus de réception, des frais de réexpédition pourront vous être facturés. Nous vous contacterons pour convenir soit d'un nouvel envoi, soit d'un remboursement.

13. Retours non conformes

Si un article nous parvient dans un état ne correspondant pas aux conditions décrites à l'article 2, nous vous en informons avec photographies à l'appui et vous proposons soit le renvoi de l'article à vos frais, soit un remboursement partiel tenant compte de la dépréciation constatée.

Aucune décision n'est prise sans vous en avoir informée au préalable.

14. Contact

Sollero.shop
Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop
Téléphone : +32 499 88 02 51
Horaires : lundi–vendredi 9h–18h, samedi 10h–16h, dimanche fermé (CET)

Notre objectif est de traiter chaque demande de manière rapide, juste et orientée client.