À propos de nous

Bienvenue chez Sollero

Sollero.shop est une boutique en ligne dédiée aux sacs et accessoires pour femmes. Sacs à main, sacs bandoulière, sacs à dos, cabas, pochettes et petite maroquinerie : nous sélectionnons des pièces pensées pour la vie réelle, celle où l'on court après un train, où l'on enchaîne le bureau et les courses, et où l'on veut malgré tout se sentir soignée.

Notre conviction est simple : un sac n'est pas un simple contenant. C'est l'accessoire que vous portez tous les jours, celui qui vous accompagne partout, celui qui doit tenir dans le temps sans vous coûter une fortune.

Notre histoire

Sollero est né d'une frustration que beaucoup de femmes connaissent bien.

D'un côté, des sacs de grandes maisons magnifiques mais inaccessibles. De l'autre, des accessoires bon marché qui perdent leur forme après deux mois, dont la fermeture éclair lâche au pire moment et dont l'anse commence à craqueler avant la fin de la saison.

Entre les deux, presque rien. Nous avons voulu combler exactement cet espace : proposer des sacs bien conçus, aux finitions soignées et aux matières durables, à un prix qui reste raisonnable.

Depuis, notre démarche n'a pas changé. Nous ne cherchons pas à vendre le plus grand nombre de références possible. Nous préférons une sélection resserrée, testée et assumée, où chaque pièce a une raison d'exister dans notre catalogue.

Ce que nous proposons

Notre catalogue s'articule autour de quelques familles de produits : sacs à main et sacs à bandoulière pour le quotidien, sacs à dos pour femmes pratiques et structurés, cabas et sacs de grande contenance, pochettes et sacs de soirée, et petite maroquinerie (portefeuilles, porte-cartes et accessoires assortis).

Nous travaillons différentes matières selon les modèles : cuir, simili-cuir de qualité (PU), toile, nylon et textiles techniques. La composition exacte est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit, sans ambiguïté.

Comment nous sélectionnons nos produits

Chaque référence passe par un processus en plusieurs étapes avant d'entrer au catalogue.

Recherche et repérage : nous suivons les tendances, mais nous ne les subissons pas. Un modèle n'est retenu que s'il a du sens au-delà d'une saison.

Évaluation des fournisseurs : nous travaillons avec des ateliers et partenaires sélectionnés pour leur constance. Nous privilégions les relations de long terme.

Test des échantillons : nous vérifions la solidité des coutures, la fluidité des fermetures éclair, la résistance des anses, la qualité de la doublure et la tenue de la forme une fois le sac chargé.

Contrôle qualité : les articles sont vérifiés avant expédition — absence de défaut visible, coloris conforme, accessoires complets, emballage en bon état.

Écoute des retours clients : un modèle qui génère des retours ou des insatisfactions récurrentes est retiré. Sans discussion.

Nos engagements

Transparence sur les prix : le prix affiché est le prix payé, en euros et toutes taxes comprises. Aucun frais n'apparaît en cours de commande, et rien ne vous sera réclamé à la livraison.

Descriptions honnêtes : nous indiquons les matières réelles, les dimensions mesurées et les capacités effectives. Si un sac est en simili-cuir, nous écrivons simili-cuir.

Photographies fidèles : nos visuels cherchent à représenter le produit tel qu'il est, y compris ses variations naturelles de matière.

Un service client accessible : une adresse e-mail, un numéro de téléphone, une adresse postale. Des humains qui répondent, pas un formulaire sans issue.

Des retours simples : vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, y compris sur un article légèrement utilisé. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Notre approche du service client

Nous savons que l'achat en ligne implique une part de confiance. Vous ne pouvez ni toucher la matière, ni essayer le sac sur votre épaule avant de commander. Notre rôle est de réduire cette incertitude autant que possible.

Concrètement, cela signifie : répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables, vous tenir informée de l'avancement de votre commande y compris en cas de retard, traiter chaque réclamation sans vous demander de justifier l'évidence, et résoudre les problèmes de livraison directement avec le transporteur sans vous laisser gérer cela seule.

Si quelque chose se passe mal, nous préférons de loin le savoir et le corriger plutôt que de perdre une cliente en silence.

Livraison

Nous expédions en Belgique, avec une livraison gratuite sur l'ensemble des commandes, sans montant minimum.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrables, comprenant 1 à 2 jours ouvrables de préparation et 5 à 7 jours ouvrables d'acheminement. Les colis sont acheminés par bpost et ses partenaires postaux, et un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.

L'ensemble des modalités est détaillé dans notre Politique d'expédition, accessible sur le site.

Paiement sécurisé

L'intégralité du site fonctionne en connexion chiffrée SSL/TLS. Les transactions sont traitées en euros par des prestataires certifiés PCI-DSS, et nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires complètes.

Nous ne stockons ni votre numéro de carte, ni sa date d'expiration, ni son cryptogramme.

Nos valeurs

Qualité avant volume : nous préférons vendre moins de modèles, mais mieux choisis.

Clarté avant tout : pas de promesse impossible, pas de compte à rebours artificiel, pas de fausse rareté. Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'un délai flatteur.

Respect de la cliente : vous décidez de ce qui vous convient. Notre travail est de vous donner les bonnes informations, pas de vous mettre sous pression.

Amélioration continue : nos délais, notre sélection et notre service évoluent grâce aux retours que nous recevons. Toutes les critiques sont lues.

Qui sommes-nous

Sollero.shop est une boutique en ligne établie en Belgique, à Gent. Nous sommes une petite structure indépendante. Cela signifie des décisions rapides, une relation directe avec nos clientes, et une responsabilité que nous assumons pleinement.

Nous contacter

Une question sur un produit, une commande, un retour ? Écrivez-nous, nous répondons vraiment.

Sollero.shop
Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop
Téléphone : +32 499 88 02 51
Horaires : lundi–vendredi 9h–18h, samedi 10h–16h, dimanche fermé (CET)
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrables

Merci de faire partie de l'aventure Sollero.