Paiement

1. Objet

La présente politique décrit les moyens de paiement acceptés sur Sollero.shop, les modalités d'encaissement, les mesures de sécurité mises en place et la marche à suivre en cas de difficulté liée à un paiement.

Sollero.shop
Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop — Téléphone : +32 499 88 02 51

2. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement, avant toute validation de commande. Ils incluent les principales cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement en ligne sécurisées couramment utilisées en Belgique et dans l'Union européenne.

Nous n'acceptons ni les paiements en espèces, ni les chèques, ni les virements bancaires manuels, ni les paiements à la livraison.

3. Devise et montant total

Toutes les transactions sont libellées et encaissées en euros (€). Le montant total à payer vous est présenté dans son intégralité sur la page récapitulative, avant validation définitive. La livraison étant gratuite, aucun frais de port n'est ajouté.

Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut appliquer un taux de conversion ainsi que des frais de change. Ces frais relèvent exclusivement de votre banque.

4. Moment de l'encaissement

Le montant total est exigible immédiatement à la validation. Aucune commande n'est préparée ni expédiée avant l'encaissement effectif des fonds.

5. Sécurité des paiements

L'intégralité du site fonctionne sous protocole chiffré SSL/TLS (HTTPS). Les transactions sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires sont saisies directement sur l'interface sécurisée du prestataire. Nous n'avons à aucun moment accès au numéro complet de votre carte, à sa date d'expiration ou à son cryptogramme (CVV), et nous ne les conservons pas.

Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer vos identifiants bancaires, votre code PIN ou un code de validation par e-mail ou par téléphone. Toute sollicitation de ce type doit être considérée comme une tentative de fraude et nous être signalée à support@sollero.shop.

6. Authentification forte (3-D Secure)

Conformément à la directive européenne DSP2, la plupart des transactions font l'objet d'une authentification forte du client. Vous serez redirigé vers l'interface de votre banque afin de confirmer le paiement. Sans cette validation, la transaction est automatiquement refusée.

7. Refus de paiement

Un paiement peut être refusé pour de multiples raisons : fonds insuffisants, données incorrectes, carte expirée ou bloquée, échec du 3-D Secure, restriction géographique ou contrôle anti-fraude automatique.

En cas de refus, aucune commande n'est créée et aucun montant n'est définitivement prélevé. Vérifiez vos informations, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

8. Pré-autorisations et montants en attente

Un montant peut apparaître comme « en attente » sur votre compte suite à une pré-autorisation. Il ne s'agit pas d'un débit réel. Ces montants sont automatiquement libérés par votre banque sous 3 à 10 jours ouvrables.

Si le montant n'est pas libéré au-delà de ce délai, contactez-nous à support@sollero.shop en joignant une capture de votre relevé.

9. Double débit ou erreur de facturation

Contactez-nous sans délai à support@sollero.shop en indiquant votre numéro de commande, la date de la transaction et le montant concerné. Tout montant indûment perçu vous est remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours.

10. Prévention de la fraude

Chaque transaction fait l'objet de contrôles automatisés. Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler toute commande présentant des indices sérieux de fraude.

En validant un paiement, vous certifiez être le titulaire légitime du moyen de paiement utilisé ou être dûment autorisé à l'employer.

11. Contestation bancaire (chargeback)

Si vous rencontrez un problème avec une commande, contactez-nous en premier lieu à support@sollero.shop. La majorité des situations se règlent rapidement à l'amiable.

Nous coopérons pleinement avec l'établissement bancaire en cas de contestation et fournissons l'ensemble des éléments justificatifs. Nous nous réservons le droit de contester toute réclamation manifestement infondée.

12. Remboursements

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, en euros. Aucun frais ne vous est facturé. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte est de 3 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

13. Codes promotionnels

Les codes promotionnels doivent être saisis avant la validation du paiement. Aucun code ne peut être appliqué rétroactivement. Sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables entre eux.

14. Factures

Une facture est disponible sur simple demande adressée à support@sollero.shop avec mention de votre numéro de commande.

15. Contact

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