Questions Fréquemment Posées
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous à support@sollero.shop : nous répondons sous 24 heures ouvrables.
Commandes
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas encore partie en préparation. Écrivez-nous rapidement à support@sollero.shop avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà expédié, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en Belgique : Flandre, Wallonie et Bruxelles-Capitale.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Quel est le délai de livraison ?
6 à 9 jours ouvrables au total : 1 à 2 jours ouvrables de préparation, puis 5 à 7 jours ouvrables d'acheminement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
Y a-t-il une heure limite de commande ?
Oui. Les commandes validées avant 18h00 (CET) un jour ouvrable sont prises en charge le jour même. Au-delà, ou le week-end, elles sont traitées le jour ouvrable suivant.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Vos colis sont acheminés par bpost et ses partenaires postaux.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Comptez 24 à 48 heures avant que le suivi ne s'active.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, est-ce normal ?
Oui, c'est fréquent. Les colis ne sont pas scannés à chaque étape. Si l'absence de mise à jour se prolonge, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête.
Devrai-je payer des frais supplémentaires à la livraison ?
Non. Le prix affiché comprend toutes les taxes applicables. Aucun montant ne vous sera réclamé à la réception. Si un transporteur vous demandait malgré tout un paiement, ne réglez rien et contactez-nous immédiatement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement en ligne sécurisées affichées sur la page de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site fonctionne en connexion chiffrée SSL/TLS et les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
En euros (EUR / €), toutes taxes comprises.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Les causes les plus courantes sont un plafond atteint, une saisie incorrecte, une carte non activée pour les achats en ligne ou un échec de l'authentification bancaire. Vérifiez vos informations ou essayez un autre moyen de paiement.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
L'article doit-il être neuf ?
Non. Nous acceptons les retours d'articles neufs comme légèrement utilisés, à condition qu'ils n'aient pas été volontairement endommagés et qu'ils restent dans un état raisonnable.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à support@sollero.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous transmettons l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés — dans ce cas nous prenons tout en charge. Aucun frais de remise en stock n'est facturé.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Puis-je échanger un article ?
Oui, également dans un délai de 30 jours. Contactez-nous avant afin que nous organisions l'échange rapidement.
J'ai reçu un article endommagé ou incorrect.
Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Produits
De quelles matières sont faits vos sacs ?
Cuir, simili-cuir (PU), toile, nylon ou textiles techniques selon les modèles. La composition exacte figure sur chaque fiche produit.
La couleur correspond-elle aux photos ?
Nous cherchons à représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de teinte peuvent apparaître selon la calibration de votre écran.
Les dimensions sont-elles exactes ?
Elles sont mesurées à plat et peuvent présenter une tolérance de 1 à 2 cm.
Comment entretenir mon sac ?
Évitez l'humidité prolongée et l'exposition directe au soleil, ne surchargez pas le sac au-delà de sa capacité, et rangez-le dans sa housse lorsqu'il n'est pas utilisé. Pour le cuir, un chiffon doux et un produit d'entretien adapté suffisent.
Contact
Comment vous joindre ?
E-mail : support@sollero.shop
Téléphone : +32 499 88 02 51
Adresse : Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
Quels sont vos horaires ?
Lundi au vendredi : 9h–18h
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Dimanche : fermé (CET)
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