Conditions de vente

1. Parties au contrat

Le présent contrat de vente est conclu entre Sollero.shop, Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles qui passe commande sur le site (ci-après « l'Acheteur »).

Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop — Téléphone : +32 499 88 02 51

Les présentes conditions complètent nos Conditions Générales de Vente. En cas de divergence, la disposition la plus protectrice pour le consommateur prévaut.

2. Éligibilité à l'achat

Pour acheter sur notre site, vous devez être âgé d'au moins 18 ans, agir en qualité de consommateur, fournir des coordonnées et une adresse de livraison en Belgique exactes et complètes, et disposer d'un moyen de paiement valide dont vous êtes le titulaire ou l'utilisateur autorisé.

Les achats en gros, les commandes destinées à la revente et les commandes automatisées ne sont pas autorisés sans notre accord écrit préalable.

3. Formation du contrat

L'affichage d'un produit sur le site constitue une invitation à acheter et non une offre ferme. Le contrat de vente n'est définitivement formé qu'au moment où nous vous adressons l'e-mail de confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande, notamment en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou de refus d'autorisation bancaire. Toute somme déjà débitée vous est intégralement restituée.

4. Prix, devise et taxes

Les prix sont exprimés en euros (EUR / €), toutes taxes comprises, TVA belge incluse. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum. Aucun frais de port n'est ajouté et rien ne vous sera réclamé à la réception.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Erreurs de tarification

En cas d'erreur manifeste de prix, nous vous en informons avant expédition et vous proposons soit de confirmer au prix correct, soit d'annuler avec remboursement intégral.

6. Conditions de paiement

Le montant total est exigible au moment de la commande. Aucune commande n'est préparée avant encaissement effectif. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS via une connexion chiffrée. Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires complètes.

7. Réserve de propriété et transfert des risques

Les produits demeurent notre propriété jusqu'au paiement complet. Le transfert des risques s'opère au moment où vous prenez physiquement possession des produits.

8. Disponibilité et limitation de quantité

Toutes les ventes s'entendent dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé devient indisponible après confirmation, nous vous en informons sans délai et procédons au remboursement sous 14 jours.

9. Exécution de la vente

Après confirmation du paiement, la commande est préparée puis remise au transporteur.

Heure limite : 18h00 (CET). Les commandes validées avant cette heure un jour ouvrable sont traitées le jour même. Celles validées après, ou le week-end et les jours fériés, le sont le jour ouvrable suivant.

Délais : préparation 1 à 2 jours ouvrables, acheminement 5 à 7 jours ouvrables, délai total estimé 6 à 9 jours ouvrables. Les colis sont acheminés par bpost et ses partenaires postaux. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Conformément à la réglementation européenne, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

10. Droit de retour de l'Acheteur

Nous étendons volontairement le droit légal de rétractation : vous disposez d'un délai de 30 jours calendrier à compter de la réception pour nous retourner un article.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux comme non défectueux, qu'ils soient neufs ou légèrement utilisés, dès lors qu'ils n'ont pas été volontairement endommagés et qu'ils restent dans un état raisonnable.

Les échanges sont également acceptés dans ce même délai de 30 jours.

Les retours s'effectuent par envoi postal. Les frais de renvoi sont à la charge de l'Acheteur, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Pour initier un retour, écrivez-nous à support@sollero.shop en indiquant votre numéro de commande. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.

11. Garantie légale

Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge. Tout défaut doit nous être signalé dans les deux mois suivant sa constatation à support@sollero.shop.

12. Annulation par le Vendeur

Toute annulation de notre fait donne lieu au remboursement intégral sous 14 jours.

13. Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure. Si l'événement se prolonge au-delà de 30 jours, chaque partie peut résoudre le contrat. L'Acheteur est remboursé de toute somme versée pour des produits non livrés.

14. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne saurait excéder le montant total effectivement payé pour la commande concernée. Nous ne répondons pas des dommages indirects. Aucune stipulation ne limite notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde ou d'atteinte à l'intégrité physique.

15. Réclamations

Toute réclamation doit nous être adressée à support@sollero.shop ou au +32 499 88 02 51 avec mention du numéro de commande. Accusé de réception sous 48 heures ouvrables.

16. Médiation et litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur : Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be

Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Les tribunaux belges sont compétents. En tant que consommateur, vous conservez le bénéfice des règles impératives de votre pays de résidence habituelle.

18. Documents contractuels

Les documents suivants font partie intégrante de la relation contractuelle : Conditions Générales de Vente, Politique de retour et de remboursement, Politique d'expédition, Politique de paiement, Politique de confidentialité, Mentions légales.

19. Contact

Sollero.shop
Driesstraat 14, 9050 Gent, Belgique
Adresse de l'entrepôt : Stormstraat 11, 8800 Roeselare, Belgique
E-mail : support@sollero.shop
Téléphone : +32 499 88 02 51
Horaires : lundi–vendredi 9h–18h, samedi 10h–16h, dimanche fermé (CET)